Come posso effettuare un reclamo per un difetto della merce?
Eventuali vizi e/o difetti devono essere comunicati per iscritto entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.
In mancanza di segnalazione nei termini previsti:
- la merce si considera accettata
- decade ogni diritto a reclami o garanzia
Resi
I resi devono essere sempre preventivamente autorizzati da Colkim.
In caso di autorizzazione:
- i prodotti devono essere integri, non utilizzati e nell’imballo originale
- le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente
In assenza di autorizzazione, la merce verrà rispedita al mittente con spese a suo carico.
Procedura resi
Il cliente deve comunicarci tramite l’apposito modulo resi:
• Motivazione del reso
• Il numero di serie se presente
• Il riferimento alla fattura di acquisto o al ddt
Il trasporto dal cliente a Colkim è sempre a carico del cliente (se tramite Arco 25€).
Reso per errore acquisto
Entro i primi tre giorni lavorativi, se il cliente si rende conto che la merce acquistata non rispecchia quello che credeva di aver ordinato, può richiedere il reso.
Il trasporto dal cliente a Colkim è sempre a carico del cliente.
La nota di credito verrà scalata alla prossima fattura.
Reso di merce in garanzia
Se il prodotto è in garanzia, ma è stato manomesso, modificato o danneggiato questa cade.
Possiamo comunque ripararlo (vedere sotto le condizioni per merce non in garanzia).
Fare delle foto da mandare al cliente.
Se il prodotto non è stato manomesso e non funziona, lo ripariamo noi e sono a nostro carico le spese di trasporto da Colkim a cliente, i pezzi di ricambio (da concordare con i fornitori) e il
costo della manodopera.
Se non sappiamo riparare il prodotto, lo mandiamo al fornitore o mandiamo un nuovo articolo al cliente (da concordare con Ufficio Acquisti)
Il trasporto dal cliente a Colkim è sempre a carico di Colkim.
Reso di merce non in garanzia
Se il prodotto non è in garanzia, si procede ad inviare al cliente il preventivo.
Queste spese sono a carico del cliente:
• Spese di trasporto da Colkim a lui (25€);
• Spese per manodopera (30€/h);
• Eventuali pezzi di ricambio.
Il trasporto dal cliente a Colkim è a carico del cliente.
Se il cliente accetta il preventivo, si procede con la riparazione e successivamente si fa la fattura.
Se il cliente non accetta il preventivo, si rispedisce il prodotto al cliente oppure si chiede autorizzazione scritta al cliente di poter procedere con lo smaltimento del prodotto.
Lo smaltimento del prodotto è a carico del Cliente.
Se non sappiamo riparare il prodotto, lo mandiamo al fornitore o mandiamo un nuovo articolo al cliente (da concordare con Ufficio Acquisti).
Il cliente deve sempre spedire la merce insieme a un documento di trasporto.